★★★★★ Restaurants, hôtels, commerces
Chaque avis mérite une réponse. Réplique l'écrit, vous validez.
Réplique rédige la réponse à chaque avis Google dans votre ton, avec vos mots, vous alerte à la minute où un avis négatif tombe et vous dit chaque mois ce que vos clients pensent vraiment. Deux secondes par avis, au lieu de dix minutes.
Sur un avis négatif, Réplique garde son sérieux : pas d'humour.
Le vrai problème
Un avis sans réponse, c'est le client qui a le dernier mot.
Vos futurs clients lisent les avis, et vos réponses. Elles montrent qu'il y a quelqu'un derrière le comptoir. Encore faut-il trouver le temps et les mots.
Après le service, la tête ailleurs
Répondre bien demande de l'énergie. Le soir, il n'en reste plus. Les avis s'accumulent.
L'avis négatif qui reste seul
Sans réponse, il raconte l'histoire à votre place, à chaque personne qui ouvre votre fiche.
La réponse copiée-collée
Tout le monde la repère. Elle dit l'inverse de ce que vous vouliez dire : que vous n'avez pas lu.
Merci pour votre avis, à bientôt !Comment ça marche
Vous gardez la main. Réplique garde le rythme.
Connectez votre fiche
Deux minutes avec votre compte Google Business Profile. Réplique lit vos anciennes réponses pour apprendre votre ton.
Un avis arrive
Un brouillon personnalisé vous attend sur votre téléphone : il cite le plat, le prénom du serveur, le détail qui compte.
Vous validez
Un tap pour publier, un autre pour retoucher. Les avis 5 étoiles peuvent partir tout seuls, si vous le décidez.
Vous apprenez
Chaque mois, un rapport : votre note, vos réponses, et les sujets qui reviennent dans la bouche de vos clients.
Le rapport mensuel
Ce que vos clients disent, en une page.
Réplique lit tous vos avis et en tire les thèmes qui reviennent. Vous savez enfin si l'attente du samedi soir est une impression ou un vrai sujet.
Les thèmes du mois
À surveiller : l'attente du samedi revient dans 7 avis ce mois-ci, contre 2 en août.
Ce que fait Réplique
Le community manager que vous n'avez pas embauché.
Votre ton, pas celui d'un robot
Tutoiement ou vouvoiement, emojis ou pas, signature. Réplique apprend de vos réponses passées et de vos retouches.
Alerte avis négatif
Un avis de 1 à 3 étoiles ? SMS ou notification immédiate, avec une réponse apaisée déjà prête.
Rien ne part sans vous
Par défaut, chaque réponse attend votre accord. L'envoi automatique, c'est vous qui l'activez, et seulement pour les avis positifs.
Toutes les langues
Un touriste écrit en anglais, en allemand ou en espagnol ? La réponse part dans sa langue, avec la traduction pour vous.
Rapport mensuel
Note, volume, temps de réponse et thèmes récurrents. De quoi en parler en réunion d'équipe.
Plusieurs établissements
Tous vos lieux dans une seule boîte de réception, un ton propre à chacun.
Prix
Moins cher qu'un client qui ne revient pas.
Essentiel
Par établissement.
- Brouillons pour tous vos avis Google
- Alertes sur les avis négatifs
- Publication en un tap
- Réponses en toutes langues
Pro
Par établissement, tout Essentiel en plus.
- Rapport mensuel et thèmes récurrents
- Envoi automatique des avis positifs
- Plusieurs utilisateurs
- Alertes par SMS
Sans engagement. Tarif de lancement réservé aux inscrits de la liste d'attente.
FAQ
Vos questions, nos réponses (écrites à la main).
Réplique publie-t-il sans mon accord ?
Non. Par défaut, chaque réponse attend votre validation. Vous pouvez activer l'envoi automatique pour les avis 4 et 5 étoiles uniquement, et le couper quand vous voulez.
Mes clients verront-ils que c'est une IA ?
La réponse est publiée en votre nom, dans votre ton, et vous la relisez avant. Réplique évite les formules toutes faites et s'appuie sur ce que le client a vraiment écrit.
Est-ce conforme aux règles de Google ?
Oui. Réplique passe par l'accès officiel de Google Business Profile, ne crée aucun avis, n'en supprime aucun et n'incite personne à en laisser contre une contrepartie. Il vous aide seulement à répondre.
Et TripAdvisor, Booking, TheFork ?
Google d'abord, parce que c'est là que la plupart des clients vous trouvent. Les autres plateformes suivront selon ce que demandent les inscrits : dites-nous lesquelles vous utilisez.
Quand est-ce que ça sort ?
Réplique est en préparation. Les inscrits testent en premier, gratuitement pendant la bêta, au tarif de lancement ensuite.
Le prochain avis arrive ce soir. Ayez la réponse.
Inscrivez-vous à la liste d'attente : bêta gratuite et tarif de lancement pour les premiers.